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服务不能靠忽悠，用户的抱怨是创新的源泉。客户服务工作平凡、琐碎，紧张劳碌、加班加点已成为通信员工的家常便饭。营销服务不仅时间紧任务重，而且节奏快标准高。对每个客户经理来说，需要在服务客户的过程中“不怕麻烦、不怕琐碎、不怕辛苦”。
不怕麻烦。服务客户无小事，许多服务项目看似小事，但牵动和影响全局，小事做不好就可能变成牵涉全局的大事。这样的职业特点决定了客户经理的工作马虎不得。特别是营销单元，有多个部门和处室，部门多、分工细。客户经理必须非常认真、极端负责，把为客户服务当作事业，努力做到办事按程序、办文要规范、考虑问题周密、处理事情严谨。特别是对可能影响客户服务全局的小细节、小环节、小事情、小部位要格外重视、格外严谨。对待工作要态度严谨、标准严格、流程严密，研究透政策、掌握透情况、分析透问题，既关注重大问题，又关注细小问题；既关注全局问题，也关注细微问题，防止遇事急躁、干事浮躁。
不怕琐碎。我们为客户提供的服务都是实打实的事情，容不得半点马虎和虚假。客户经理的服务任务本来就偏多，临时性、突击性的服务项目也不少。营销战线的客户经理一年四季都在工作，经常处于紧张忙碌状态。有多少客户经理一年365天，天天都在绞尽脑汁地琢磨着服务客户的事；有多少客户经理，无论是在紧张忙碌的营销服务一线，还是在后台服务支撑部门，都在任劳任怨地埋头苦干。这些可贵的精神和品质，正是搞好客户营销项目的宝贵精神财富。营销服务是一个完整的责任链条，点、线、面环环相扣方能严丝合缝，一链不牢可能前功尽弃。压实责任链条，层层传导压力，建立部署、安排、检查、落实的完整闭环，把任务分解落实到岗位、量化到个人，把握重点、盯住难点、疏通堵点，清单化管理、节点化推进、精准化落实。
不怕辛苦。无论是完成营销任务还是为客户服务，都要提倡简洁干练，倡导发扬“严、准、快、勤、细”的作风。对客户有明确时限要求的服务项目，即使条件限制也应加班加点按照要求完成任务；对客户没有时限要求的服务项目或者时限要求比较宽泛的服务项目，也要快节奏完成以争取主动。给客户提供服务时，要领会客户的意图，把握为客户服务的关键点，掌握为客户服务的标准、要求和时限；要经常进行逆向思维和换位思考，把影响服务质量的环节、细节想到，不厌其烦地提升服务质量；对客户反馈的意见或要求，要迅速处理不推不拖。总之，要维护客户的利益，维护客户的声誉，尊重客户的尊严。要允许客户对我们的服务挑三拣四，允许客户对我们的服务产生怀疑，接受各种批评意见，只有这样才能做到“有则改之，无则加勉”。
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